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2010年12月 7日 (火)

シガーダイレクト、ピ~ンチ!お客様からクレームがあ! 第3回

■武田です!今日は少し寒いですが、お元気ですか?

■さて、シガーダイレクトの舞台裏を伝えた、クレーム対応物語、コンシェルジュ、ピ~ンチ!の内容は反響があったようで、今月最高のアクセスです。

■本当に笑い話のように書いていますが、このお話、いいお話なので第3回目も公開しちゃいます。(もちろん、お客様にはOKいただいています!)
実はこの3回目は、シガーダイレクトカスタマーセンターでも感動を呼びました。
モンテクリストA(アー)を25本キャビネットでお届けするはずが、スイスのサプライヤーも現地もミスして特別な個別箱で5本セットをお送りしてしまった、というこのミスの行方やいかに?!

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<<<1回目から読む

モンテクリスト様のメール ○○市のモンテクリストです。報告が遅くなり申訳無かったです。
10/20(水)夜、確かに受領しました。当日は私、家人共々留守にしていたのですが、宅配ボックスに入れて貰えたので、帰宅後23:00頃拝見しました。
翌日木曜は04:00起きで仕事、金曜は終日来客で忙しく、連絡を差上げられずに失礼仕りました。今日もこれから泊まりで大阪に出向きます。

今回は間違い無く、25本入・ニス塗り木箱入で着荷しています。御社で確かめたのですから間違いがある筈はありませんが。
結果的には色々とご配慮頂き、感謝申上げると同時に少々心苦しく思います。

Monte_a1 せめてものお礼に、写真入りでレポートを致します。

1枚目の写真は、十数年前、私が初めてキューバで購入したモンテAのキャビネットです。
(記念に取ってありました)
確か未だ、日本には輸入されていなかったと思います。
裏面の金文字や止め金具は現在と同じですが、上蓋中央にモンテクリストのロゴマークがあるだけで、”MONTECRISTO  HABANA・CUBA” の文字は入っていません。

Monte_a2_2 2枚目は、経年変化によるラッパー色の違いです。
上段3本、一番上はプレゼントされた個装箱入(09/12月製造)、
2本目は今回のもの(08/3月製造)、
一番下は約10年、ヒュミドールで熟成させたものです。
上2本は大して違わず、コロラド・クラロ乃至コロラドですが、10年モノは明らかに変化し、マドゥーロに近くなっています。因にリングの質感やマークのサイズも微妙に異なります。

今回のものが数年後、どの様に変化するのか楽しみです。

今後もお世話になります。宜しくお願い致します。
有難う御座居ました。

シガーダイレクト おおおお!お怒りが解けたどころか、ご理解いただいて、なおかつ仲良くなったぞ!ばんざーい!
前回品質に感心してもらったし、これほどうれしいことはないぞ!

ということで、このクレーム、必死に対応したシガーダイレクトコンシェルジュも褒めてあげることにしました。
日々、こんな物語が起こっています。
また、こんなお客様の声をお届けしますね。

モンテクリスト様、どうかこれからも長いおつきあいをよろしくお願いいたします。
個人輸入を本当に愉しんでいただけるよう、リーズナブルに世界最高級スイス流通のハバナ・シガーを最善の注意をはらい、お手元にお届けしたいと思っています。
今度は感想なんかもください!

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Revolutioncigardirect さらに進むシガーダイレクト改革!
『レボリューション・シガーダイレクト・プロジェクト』の第一弾発表までもう少し!

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