2010年12月 3日 (金)

シガーダイレクト、ピ~ンチ!お客様からクレームがあ! 第1回

Angry ■武田です!あっという間に師走の週末。いかがお過ごしですか?なんだか気ぜわしいですね。

■コンシェルジュから最近いろいろ聞いていたのがあるクレーム。もう最初は本当にお怒りで、コンシェルジュ、ピ~ンチ!

■と笑い話のように書いていますが、このお話、いいお話なので一部始終を公開しちゃいます。(もちろん、お客様にはOKいただいています!)

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Angry2大変です!お客様からのクレーム!
なんとモンテクリストA(アー) キャビネットのオーダー、
要するに、ヴァーニッシュト・ボックス入り25本をオーダーなさったお客様(モンテクリストなので、モンテクリスト様と仮名をつけておきますね)に、5本しかモンテクリストAが送られませんでした!

モンテクリスト様のメール 5本しか入っていません。
私は25本入りキャビネットを発注したのであって、個別木箱入りを5本発注したのではありません。
直ちに、ヴァーニッシュト・ボックス入り25本を送って下さい。

シガーダイレクト うわあ、なんか怒りがたちのぼっていらっしゃいます!

モンテクリスト様のメール 御社に責任を取って頂きたいと存じます。
「不良品は交換致します」と、良心的な取引を標榜する御社の事ですから、今回も誠実な対応をして下さるものと思っています。

シガーダイレクト むむー!それはそうです!シガーダイレクトは日本人が誠実に対応する、安心できるサイトでありたいんです!期待受けた分、がんばります!
・・・しかし、静かな文面に怒りが立ちのぼっていらっしゃる・・・

モンテクリスト様のメール 香港のミスとは申せ、どなたかが香港に出向いてハンドキャリーしてでも、明日にでも、或は今日にでも私が商品を入手出来る様、最大限のご尽力をお願い致します。

シガーダイレクト うわあ、これは大変だ!え?キャビネットじゃなくて、モンテクリストAの一本ずつ入った、個別木箱入りが5本送られていたの?それも、専用の特別な木箱だったからわからなかった?え?スイスのサプライヤー自体がミスして、発送元もミスして、二重でミスしてたの?むむー!

モンテクリスト様のメール モンテクリストAをあと20本送って来られても困ります。何としてでもニス塗り木箱入り25本を、それも早急に、火急に送って下さい。

シガーダイレクト むむー!

モンテクリスト様のメール 因みにボックスコードは2009年12月製造でした。誤出荷ではありますが、公平に申上げて状態は悪くありませんでした。若干過乾燥気味なのと、5本中1本、化粧箱入りの様に平べったく潰れていたのがあった事、又5本中1本、個別木箱スライド上蓋の建付けが悪く、開けるのに非常な苦労をしました。
しかしどれもラッパーの状態は極上でした。

シガーダイレクト 「ラッパーの状態は極上でした」クレームでありながらの大評価。ちょっと嬉しいけど、そんなことを言っている場合じゃないぞ!

モンテクリスト様のメール 以上、縷々申述べましたが、事は1箱8万円以上という高額な買い物に対する不備です。どうか最大限の誠意をもって、迅速に対応して頂きたいと思います。宜しくお願い致します。

シガーダイレクト ああ!これは大変だ!どーする、どーすんの、コンシェルジュ?!(と人ごとのように言ってみる(涙))

この大ピンチ、続きをお待ちください!

To be continued・・・

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